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[建议] 让取钱的老人有一个温馨的环境——给人民银行的建议

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2016-2-2 13:07:03  | 显示全部楼层
本帖最后由 廉颇将军 于 2016-2-2 15:23 编辑

      2016年2月2 日上午,我到邮政银行去取亲戚邮寄来的汇款,看到20来个老人在窗口取社保款。这时,一个年约40岁的女服务员出来要求大家到椅子坐着等。我当时就说:你那是铁椅子,又没垫子,冷得很。女服务员说:你想得安益,像家里哟!我说:你怎么这么说话,这些都是60至70岁的老人,感冒了咋办?这时又来了一个年轻的女服务员,说:空调坏了。旁边一个老人说:昨天就坏了。我说:你们为什么不修起?这时年轻的女服员立即联系人来修空调。后来,几分钟就修好了。同时,3号窗口是一个男服务员,动作特慢,办一个业务花了40多分钟。像这种情况各专业银行暜遍存在,请人民银行加强检查督促规范。我也是一个70岁的老人了,社会上倡导尊重老人,实际上是轻视老人,使人寒心啊!!!为此,特向人民银行达州支行提出三点建议:一是银行应该进行改革,适当简化手续,提高效率;二是强化服务员的职业培训,提高职业道德水平和办事速度;三是安装四季均可坐的椅子,方便老人取款等候。因为年轻人是不会到大厅里取款的,一般是在柜员机取款,则老人无法操作。
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2016-2-4 15:15:55  | 显示全部楼层
        非常感谢您对我们工作的监督和建议!并为我们的服务不到位而给您带来的不便和不愉快表示深深的歉意!
        我们十分认同您的建议,将以您的意见和建议为鞭策,坚持“以客户为中心”的服务理念,不断改善服务环境、强化服务意识、提升服务技能、增强客户体验,提高客户满意度。
        一、在遵守国家法律法规和监管规定的前提下,不断优化服务流程,简化业务手续,提高服务效率,提供更加便捷的服务。目前,我行的免填单系统已在部分网点试运行,开户、小额存取款、转账等大部分个人业务已经不用客户填单,极大地方便了客户,缩短了客户办理和等候的时间。
        二、持续加强员工的教育培训和监督考核,强化服务技能和服务意识。继续推进示范网点建设,通过推行党员示范岗、评选优秀服务明星的正向激励和差错考核、规范化服务考核的负向督促等方法抓好服务。
        在月末、月初、节假日前后等客户较多的情况下,合理调配人员,努力缩短客户等候的时间。对于情况特殊单笔业务办理时间较长或是客户等候的时间比较久的情况,耐心向客户做好沟通解释,争取客户的理解支持。      
        三、改善服务环境。定期检查、更换、添置营业网点的设施设备,确保能够正常使用,满足客户的需求,让客户宾至如归;大堂经理、理财经理科学引导、分流客户,并指导老年客户安全使用存取款机、补登折机,努力让每一个客户都能够在最短的时间办理业务。
    我们一直秉承尊老、爱老、敬老的传统美德,努力为老年客户提供更加贴心的服务,比如在安装键盘式密码输入器、提供老花眼镜,在有条件的网点专门设置了老年人专用窗口等。在今后的工作中,我们将更加注重老年客户的特殊需求,提供更加专业化、针对性的服务。
    欢迎您对我们的工作进行监督。祝您新春愉快,万事如意!
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2016-2-2 15:05:22  | 显示全部楼层
如果让退休人员自主选择养老金代发银行,邮政银行还会这样不尊重、不关心自己的衣食父母吗?
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2016-2-4 17:07:40  | 显示全部楼层
楼主,一顿能吃多少饭?
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2016-2-4 18:19:19  | 显示全部楼层
学习学习成都招商银行
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2016-2-4 20:07:56  | 显示全部楼层
wjy2678100 发表于 2016-2-4 17:07
楼主,一顿能吃多少饭?

你这与主题不符合嘛
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2016-2-4 20:44:02  | 显示全部楼层
eoui 发表于 2016-2-4 20:07
你这与主题不符合嘛

与楼主的名字相符。
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2016-2-4 21:58:00  | 显示全部楼层
wjy2678100 发表于 2016-2-4 17:07
楼主,一顿能吃多少饭?

哈哈,哥,尚能饭否。
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2016-2-4 23:04:43  | 显示全部楼层
达州市邮储银行 发表于 2016-2-4 15:15
非常感谢您对我们工作的监督和建议!并为我们的服务不到位而给您带来的不便和不愉快表示深深的歉意!
        我 ...

你们的太度是好的,但愿能落实在行动上。我们希望其他专业银行也能有所改进!!!
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2016-2-4 23:09:37  | 显示全部楼层
wjy2678100 发表于 2016-2-4 17:07
楼主,一顿能吃多少饭?

说话严肃点,不要用无聊的态度讨论严肃的问题!!!
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