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12月12日上午08时59分，达州市消防支队指挥中心接到群众报警称：位于通川区万锦城观光电梯内有人被困电梯里面。指挥中心接警后立即派遣1辆抢险救援车、6名指战员赶赴现场。
到达现场后，消防员通过与现场观察和询问得知：电梯因停电导致电梯轿厢停止在2楼-3楼之间，里面有9名人员被困（大人5名、小孩4名），已被困大约40分钟。因电梯悬在楼层之间，消防员不敢轻易破拆，消防员随即联系物管启用应急备用发电机发电，并同时联系电梯维保人员前往处置。在等待电梯维保人员期间，消防员询问被困人员身体情况，是否头晕、呼吸不顺畅等情况。得知被困小朋友感觉太冷，消防员立即脱下外套通过电梯缝隙递给被困小朋友穿上保暖，并对其他被困人员进行心理安抚。电梯维保人员已到场处置，但电梯没有通电，维保人员无法打开电梯。得知情况后，消防员立即让物管用应急备用发电机临时搭线给观光电梯供上电 。随后，在维保人员的协助下，消防员将电梯成功上升至3楼成功将电梯打开。“电梯打开了，你们快点出来”，消防员向被困人员说到。随后，9位被困人员在消防员保护下从电梯里面相继走出。所幸，此次事故未造成人员伤亡。
人员被救出，大家都松了一口气，被困人员及家属对消防员连称道谢。消防员们良好的作风、过硬的救援本领，受到了现场群众的一致称赞，再次树立了消防队伍的良好形象。
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